AI használat növekedése a Travelers-nél
A Travelers biztosítótársaság nemrégiben jelentett be új megállapodást, amellyel 10,000 mérnök és adatkutató számára biztosít mesterséges intelligencia alapú asszisztenseket. Ezzel a lépéssel arra törekednek, hogy a munkafolyamataikat hatékonyabbá tegyék és erősítsék a piaci pozíciójukat. Habár ez az innováció azt mutatja, hogy a technológia mennyire fontossá válik a modern üzleti környezetben, a Travelers vezetősége hangsúlyozza, hogy a vállalat valódi versenyelőnye nem csupán a mesterséges intelligenciában rejlik. Az intelligens rendszerektől eltekintve, még mindig az emberi szakértelem az, ami hosszú távon meghatározza a sikerüket és a nyereségességüket.
Az új technológiai megoldások bevezetésével a biztosítótársaság célja, hogy javítsa az ügyfélszolgálati folyamatokat is. Az AI asszisztensek képesek gyorsabban és hatékonyabban kezelni az egyszerűbb kéréseket, ezzel lehetőséget adva az alkalmazottaknak, hogy bonyolultabb és személyre szabottabb feladatokra koncentrálhassanak. Az átalakítások keretében a call center szerepek csökkentése várható, ami újabb átcsoportosítást jelenthet az emberi erőforrások terén. Ez nemcsak a költségeket csökkenti, hanem a szolgáltatás minőségét is tökéletesíti.
Ahogy a Travelers tovább alakítja és fejleszti AI stratégiáját, a vállalat számára létrejön egy olyan kettős innovációs stratégia, amely egyrészről az AI alapú rendszerekre, másrészről az emberi munkaerő kreatív erejére épít. Ez a kombináció az őket illető piaci részesedést és hírnevet is erősíteni fogja, miközben a hosszútávú növekedést is támogatja. A vezetőség úgy látja, hogy a technológia gyors átvétele és az emberi kompetenciákkal való szoros integráció révén továbbra is megőrizhetik pozíciójukat a biztosítási szektor élvonalában.
